Връщане и рекламации

1. Право на отказ

Като потребител имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина (чл. 50 ЗЗП).

Достатъчно е да ни уведомите на info@onecosmetix.com в рамките на срока. Не е нужен формуляр.

2. Кога отказът не важи

Козметичен продукт с нарушена оригинална опаковка или хигиенен печат не подлежи на връщане, по съображения за хигиена и защита на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

Поръчките от бизнес профил не са потребителски договори и правото на отказ не се прилага за тях.

3. Условия за връщане

• Продуктът е неизползван, в оригинална опаковка и с ненарушен хигиенен печат.
• Приложен е документът за покупка или номерът на поръчката.
• Разходите за обратната пратка са за Ваша сметка, освен когато продуктът е дефектен или е изпратен погрешно.

4. Възстановяване на сумата

Възстановяваме платеното в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока, по същия начин, по който е платено, освен ако не сме се уговорили друго.

Разходите за първоначалната доставка се възстановяват, когато отказът обхваща цялата поръчка.

5. Рекламации

При дефект или несъответствие ни пишете на info@onecosmetix.com с номера на поръчката и снимка на проблема.

Потребителят има право на рекламация в срок от две години от доставката (чл. 112 и сл. ЗЗП).

При повредена при транспорт пратка откажете доставката и ни уведомете веднага: рекламацията към куриера се завежда по-лесно преди приемането.