Връщане и рекламации
Как се връща продукт и какво става, когато нещо не е наред с пратката.
Последна промяна: 5 ноември 2026 г.
1. Право на отказ
Като потребител имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина (чл. 50 ЗЗП).
Най-лесно е онлайн, с профил или без: попълвате името си, номера на поръчката и имейл, а потвърждението с датата и часа на отказа идва на имейла Ви. Можете и да ни пишете на info@onecosmetix.com в рамките на срока. Откажете се от договора тук
2. Кога отказът не важи
Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или със защитата на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП): при козметиката, продукт, чийто хигиенен печат е нарушен след доставката.
Поръчките, фактурирани на фирма, включително всички поръчки от бизнес профил, не са потребителски договори и правото на отказ не се прилага за тях.
3. Връщане на продуктите
- Изпращате продуктите обратно не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Срокът е спазен, ако ги изпратите преди изтичането му.
- Приложете документа за покупка или номера на поръчката.
- Разходите за обратната пратка са за Ваша сметка, освен когато продуктът е дефектен или е изпратен погрешно.
- Можете да разгледате продукта, както бихте го разгледали в магазин. Отговаряте само за намалената му стойност, причинена от изпробване, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто му функциониране (чл. 55, ал. 4 ЗЗП).
4. Възстановяване на сумата
Възстановяваме платеното в срок до 14 дни от деня, в който получим отказа Ви, по същия начин, по който е платено, освен ако не сме се уговорили друго. Можем да задържим плащането, докато получим продуктите обратно или докато ни покажете, че сте ги изпратили, според това, кое стане първо.
Разходите за първоначалната доставка се възстановяват, когато отказът обхваща цялата поръчка.
5. Законова гаранция
Текстът на съобщението
ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ
Минимална двугодишна защита на законовата гаранция за стоки, продавани в Европейския съюз.
Потребителите могат да предявят правата си съгласно законовата гаранция за съответствие, например ако стоките: не съответстват на описанието; не функционират по предназначение.
Продавачите носят отговорност за всяка липса на съответствие, която е съществувала при доставката на стоките и която се установи в рамките на срока на законовата гаранция. В този случай продавачите са длъжни да предложат: безплатен ремонт или безплатна замяна; в някои случаи намаление на цената или пълно възстановяване на платената сума.
Някои държави имат по-дълъг срок на законовата гаранция. За стоки втора употреба може да важи по-кратък срок, но не по-кратък от една година.
За повече информация относно вашите права в определена държава, сканирайте QR кода по-долу или попитайте продавача. europa.eu/youreurope/гаранции
Какво да направите, ако получите несъответстващи стоки? 1. Свържете се с продавача във възможно най-кратък срок, за да съобщите за проблема. 2. Представете доказателство за извършената покупка, като например касова бележка, фактура или банково извлечение.
Продавачите и производителите могат също така да предлагат търговски гаранции, които се прилагат независимо от законовата гаранция. Например може да срещнете етикета „GARAN“, който представлява търговска гаранция за трайност, предлагана от производителя без допълнителни разходи и която се прилага за цялата стока.
Повече за правата Ви по законовата гаранция, на сайта на Европейския съюз: Вашата Европа
6. Рекламации
При дефект или несъответствие предявете рекламация през формата на сайта: вписваме я в регистъра на рекламациите и Ви изпращаме документ с номера ѝ. Можете да я предявите и по имейл на info@onecosmetix.com, с номера на поръчката и снимка на проблема, по телефона на +359 89 791 1251 или на адреса ни, ул. Сан Стефано 13, 6100 Казанлък, България: вписваме я по същия начин. Предявете рекламация тук
Потребителят има право на рекламация в срок от две години от доставката на стоката (чл. 45, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки).
Документът за рекламацията и актът за удовлетворяването ѝ се изпращат по имейл и са подписани електронно с името на лицето, което ги издава за ПАНОВА ХЕЛТ ЕООД.
При повредена при транспорт пратка откажете доставката и ни уведомете веднага: рекламацията към куриера се завежда по-лесно преди приемането.
7. Стандартен формуляр за отказ
Можете да се откажете и като ни изпратите този формуляр по имейл или по пощата. Не е задължително: формата на сайта е по-бърза, а всяко недвусмислено заявление също е достатъчно.
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
- До: ПАНОВА ХЕЛТ ЕООД (ONE Cosmetix), ул. Сан Стефано 13, 6100 Казанлък, България, info@onecosmetix.com
- С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*
- Поръчано на*/получено на*
- Име на потребителя/ите
- Адрес на потребителя/ите
- Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)
- Дата
* Ненужното се зачертава.