Общи условия

1. Кой продава

Този сайт се управлява от дружеството по-долу. Всяка поръчка се сключва с него.

Фирма

ПАНОВА ХЕЛТ ЕООД

Търговско име

ONE Cosmetix

ЕИК

206476136

ДДС номер

BG206476136

Адрес

ул. Сан Стефано 13, 6100 Казанлък, България

Имейл

info@onecosmetix.com

Телефон

+359 89 791 1251

2. Приемане на условията

С използването на сайта и с подаването на поръчка приемате тези Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля, не подавайте поръчка.

Условията се прилагат във вида, в който са публикувани към момента на поръчката. Промяна след това не се отнася за вече подадена поръчка.

3. Цени

• Всички цени са в евро и включват ДДС от 20%. Нищо не се добавя на касата освен доставката, когато тя се дължи.
• Цените на продуктите за дома се виждат от всеки посетител.
• Цените на професионалната гама за домашна грижа се виждат с профил, на който нашият екип е дал професионален достъп.
• Цените на продуктите само за професионална употреба се виждат с професионален или партньорски достъп. Цените на едро на професионалната гама се виждат единствено с партньорски достъп.
• Профилът за износ, за одобрени фирми извън България, има партньорски достъп, а цените в него са без ДДС (т. 14).
• Търговският достъп е за магазини, онлайн магазини, аптеки, дрогерии и биомагазини. Цените, които показва, се виждат в профила след одобрението му.
• Запазваме си правото да променяме цените. Валидна е цената, показана при подаване на поръчката.
• Изображенията са илюстративни. Описанията са точни, доколкото ни е известно.

4. Поръчка

• Поръчката се подава през сайта. Клиент може да поръча продукти за дома без регистрация.
• Поръчката се смята за приета след потвърждение по имейл.
• Запазваме си правото да откажем или да отменим поръчка, включително при явна грешка в цена или при изчерпана наличност.
• При отказ от наша страна възстановяваме платеното в срок до 14 дни.
• Договорът се сключва на български или на английски език.

Предварителна поръчка. Някои продукти се предлагат за предварителна поръчка, преди да са налични. За тях на страницата на продукта, в количката и в потвърждението на поръчката е посочена датата, до която ще бъдат доставени. Поръчка, която съдържа такъв продукт, се изпраща цялата, когато той пристигне.

Можете да се откажете от предварителна поръчка без разходи по всяко време преди изпращането. Ако сте платили, възстановяваме сумата в срок до 14 дни. Ако продуктите се забавят, ще Ви уведомим веднага, с новата дата и с възможност да се откажете от поръчката. Правото Ви на отказ от договора в 14-дневен срок от получаването на стоките се запазва.

5. Плащане

• Банков превод срещу фактура. Изпращаме фактурата с данните за плащане.
• Наложен платеж: плащате в брой на куриера при доставка.
• Не приемаме плащане с карта на сайта.
• За всяка поръчка издаваме фактура.

6. Доставка

Доставяме със Speedy в България.

До офис на Speedy

4,99 €, безплатно от 50,00 €

До автомат

4,99 €, безплатно от 50,00 €

До адрес

6,99 €, безплатно от 100,00 €

Прагът за безплатна доставка се изчислява върху стойността на стоките, преди отстъпката с промо код и преди използване на бонус точки.

Сроковете се броят от потвърждението на поръчката. Не отговаряме за забавяне, причинено от куриера.

Продуктите с предварителна поръчка се доставят до датата, посочена при поръчката (т. 4).

7. Право на отказ

Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина (чл. 50 ЗЗП, Директива 2011/83/ЕС).

Изключение: правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП, чл. 16, буква д от Директива 2011/83/ЕС). При козметиката това е продукт, чийто хигиенен печат е нарушен след доставката.

За да упражните правото си на отказ, попълнете формата за отказ на сайта или ни уведомете с недвусмислено заявление на info@onecosmetix.com, на +359 89 791 1251 или по пощата. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП, в „Връщане и рекламации“), но не е задължително. След отказ през формата получавате потвърждение на имейла си, с датата и часа на отказа. Откажете се от договора тук

Изпращате продуктите обратно не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа; срокът е спазен, ако ги изпратите преди изтичането му. Преките разходи за връщането са за Ваша сметка. Отговаряте само за намалената стойност на продуктите, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто им функциониране (чл. 55 ЗЗП).

Правото на отказ не се прилага за поръчки, фактурирани на фирма, включително всички поръчки от бизнес профил: те не са потребителски договори.

8. Бонус точки

Всеки профил, клиентски и бизнес, получава бонус точки от стойността на всяка платена поръчка. Колко точки носи всяко евро, зависи от ценовото ниво на профила: то се вижда в профила и преди потвърждаването на всяка поръчка, а точките, които поръчката носи, се посочват и в потвърждението ѝ. Една точка е равна на 0,02 € отстъпка при следваща поръчка.

• Точките се използват при следваща поръчка, до 20% от стойността на стоките в нея след отстъпката с промо код, ако има такава.
• Точките важат 3 месеца от начисляването.
• Точките от една поръчка никога не важат за самата нея.
• Точките нямат парична стойност и не се изплащат.

9. Промо кодове

• Промо кодът се въвежда при поръчката. Намалява стойността на продуктите на пълна цена, но не и на продуктите с отстъпка в момента или през последните 30 дни, нито доставката. Код, обявен за всички, не намалява и продуктите, чиято цена е била намалена или повишена през 30-те дни преди началото му или след това, нито продуктите, които продаваме от по-малко от 30 дни преди началото му.
• За една поръчка важи един код. Условията на всеки код, като продуктите, за които важи, срока му, минималната стойност на поръчката или използването му веднъж на клиент, се обявяват заедно с него.
• Код, който важи веднъж на клиент, се проверява по профила, имейла и телефона от поръчката.
• Промо кодовете са за клиентите на сайта и не важат за поръчки на салони партньори и търговци.
• Кодът няма парична стойност. При отказ от част от поръчката отстъпката остава за продуктите, които задържате.

10. Отзиви

• Оценка може да даде всеки с профил в сайта, не само купилите продукта, включително салоните партньори и търговците, които купуват от нас.
• Оценка само със звезди от профил, който е купил продукта, се публикува веднага, а всеки друг отзив преглеждаме, преди да го публикуваме.
• Освен по молба на автора, отказваме да публикуваме отзив или сваляме вече публикуван само ако приписва на продукт лечебно действие, съдържа обиди, чужди лични данни, реклама или наши непубликувани цени, не се отнася нито до продукта, нито до покупката му от нас, е от човек, който вече е оценил продукта от друг профил, или нарушава закона.
• Средната оценка се изчислява от звездите на всички публикувани отзиви.
• За публикуван отзив получавате 2 бонус точки, независимо от оценката.

Ако откажем да публикуваме Ваш отзив или го свалим, Ви пишем по имейл на кое от тези основания. Ако не сте съгласни, отговорете на писмото: ще прегледаме решението отново и ще Ви пишем какво сме решили.

Ако смятате, че публикуван отзив нарушава закона или тези правила, пишете ни на info@onecosmetix.com с връзка към страницата, кой е отзивът и защо, името си и потвърждение, че добросъвестно смятате сведенията за верни и пълни. Ще потвърдим получаването и ще Ви съобщим решението си.

Единна точка за контакт по Регламент (ЕС) 2022/2065, за органите и за потребителите на сайта: info@onecosmetix.com, на български или английски език.

11. Интелектуална собственост

Текстовете, изображенията, логата и дизайнът на сайта са защитени с авторско право. Търговските марки принадлежат на съответните им притежатели.

12. Отговорност

Отговаряме за вреди съгласно българското законодателство. Не отговаряме за непреки или последващи вреди, нито за загуба на печалба.

Козметичните продукти се използват съгласно указанията върху опаковката. Професионалната гама е предназначена за употреба от специалисти.

13. Спорове

Приложимо е българското право. Спорове се решават от компетентния български съд.

Потребител може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите.

Органът за алтернативно решаване на потребителски спорове, в чийто обхват попадаме, е общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya

ПАНОВА ХЕЛТ ЕООД не се задължава предварително да участва в процедура пред помирителната комисия и решава за всеки спор поотделно.

14. Износ

Профилът за износ е за фирми извън България, които сме одобрили, и за поръчките от него този раздел има предимство пред т. 3, 4, 5 и 6 там, където урежда нещо различно. ДДС номера на фирма от друга държава от ЕС проверяваме в системата VIES на Европейската комисия. Кандидатствайте за профил за износ тук

Цените са без ДДС. Фактурираме с 0% ДДС, когато законът го позволява: стоката напуска България, ДДС номерът на фирма от ЕС е валиден във VIES и получим документите, описани по-долу. Иначе начисляваме 20% ДДС.

Фактурираме с 0% ДДС само когато са изпълнени условията на закона: за стока, която отива в друга държава от ЕС, тези на чл. 7, ал. 1 и чл. 53 от Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС), а за стока, която напуска ЕС, тези на чл. 28 ЗДДС. Иначе доставката е облагаема с ДДС от 20% (чл. 66, ал. 1 ЗДДС) и Вие ни плащате сума, равна на този данък, когато Ви я поискаме, по-специално в тези случаи:

• Фирмата Ви е в друга държава от ЕС и няма ДДС номер, валиден във VIES в деня на доставката.
• Стоката не е превозена до друга държава от ЕС или извън ЕС, или остава в България.
• Стоката е за друга държава от ЕС, а документите, описани по-долу, не са при нас до края на месеца, следващ месеца, в който данъкът за доставката е станал изискуем (чл. 53, ал. 3 ЗДДС). Ако пристигнат по-късно, коригираме данъка (чл. 46 от Правилника за прилагане на ЗДДС) и Ви връщаме сумата.
• Стоката е за държава извън ЕС, а износната декларация, в която ONE Cosmetix е износител, и потвърждението, че стоката е напуснала ЕС, не са при нас.

Монако, Северна Ирландия и териториите на държави от ЕС, които са извън данъчната му територия (например Канарските острови или Оландските острови), уреждаме отделно: за тях, моля, свържете се с нас.

Франко склад (EXW, Incoterms® 2020), Казанлък, България: получавате стоката от нашия склад. Ще Ви уведомим по имейл, когато е готова за получаване, и я получавате в срока, който уговорим. Рискът преминава върху Вас, когато стоката е на Ваше разположение в склада ни; ако помогнем при товаренето, го правим на Ваш риск. Задължавате се да превозите стоката до държавата, която сте посочили в поръчката. Стоката на фирма от друга държава от ЕС отива в държава от ЕС извън България, а на фирма извън ЕС, в държава извън ЕС. За друго местоназначение, моля, свържете се с нас.

Можем да организираме и доставката. Тогава цената ѝ Ви съобщаваме в проформата и тя се добавя и във фактурата; докато не сте платили проформата, можете да откажете поръчката без разходи.

Митата, данъците и таксите при вноса в държавата на местоназначение не са включени в цената и са за Ваша сметка.

Когато получавате стоката от нашия склад (EXW), Вие сте длъжни:

• да ни посочите писмено превозвача, преди да дойде за стоката, и да ни дадете товарителницата CMR (или друг документ за превоза), подписана при товаренето;
• за стока, която отива в друга държава от ЕС: до 10-о число на месеца след доставката да ни изпратите писмена декларация, в която посочвате датата на издаването ѝ; името и адреса на фирмата си; че стоката е превозена от Вас или от превозвач за Ваша сметка; държавата членка, датата и мястото на пристигането ѝ; вида и количеството на стоката; вида, марката и регистрационния номер на превозното средство; името и длъжността на лицето, което е предало стоката, и на лицето, което я е приело от Ваше име (чл. 45а, параграф 1, буква „б“ от Регламент за изпълнение (ЕС) № 282/2011 и чл. 45, т. 2, буква „а“ от Правилника за прилагане на ЗДДС);
• заедно с декларацията: копие от товарителницата CMR, подписана от получателя при пристигането, и документ от друга страна, независима от нас, от Вас и от превозвача, например банковия документ за плащането на превоза или застрахователната полица за него (чл. 45а, параграф 3 от същия регламент). Ако превозвате стоката с Ваше превозно средство, декларацията е задължителна, а документите за превоза ни изпращате, ако ги имате.
• за стока, която напуска ЕС: износната декларация се подава от наше име, защото износител е ONE Cosmetix (чл. 1, т. 19, буква „а“ от Делегиран регламент (ЕС) 2015/2446). Подава я митнически агент, установен в ЕС, като наш пряк представител, с пълномощно, което ще дадем за пратката (чл. 18 и 19 от Регламент (ЕС) № 952/2013). Агента посочвате Вие и разходите за него са Ваши; той вписва като държава на местоназначение държавата от поръчката, а Вие отговаряте за верността на данните, които ни дадете за декларацията. След предаването ни изпращате MRN на декларацията и потвърждението, че стоката е напуснала ЕС.

Когато ние организираме доставката, документите за превоза са при нас; Вие подписвате товарителницата при получаването и ни потвърждавате писмено пристигането на стоката, когато Ви помолим.

Спазваме ограничителните мерки на ЕС. Не откриваме профили за износ за фирми в Русия, Беларус, Иран и Северна Корея и не доставяме и не предаваме стоки за тези държави, нито за Крим, Севастопол и районите на Украйна, които не са под контрола на правителството ѝ. Не предаваме стока на превозвач, установен в Русия или Беларус, нито с ремарке или полуремарке, регистрирано там. С поръчката потвърждавате, че фирмата Ви, собствениците и управителите ѝ не са в санкционните списъци на ЕС, и се задължавате да не продавате и да не предоставяте стоката, пряко или чрез други лица, за тези държави и райони или на лица в тези списъци. Ако това не е така, можем да откажем поръчката или да я отменим.

Авансово плащане по банков път срещу проформа фактура. Предаваме стоката, щом плащането пристигне.

Поръчките от профил за износ са поръчки на фирма, не потребителски договори: правото на отказ (т. 7) и законовата гаранция (т. 5 от „Връщане и рекламации“) не се прилагат за тях. Не важат за тях и промо кодовете (т. 9).